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網絡負面信息刪除處理危害說明及風險

2018-05-04 13:26

0102森林狼vs鹈鹕 www.uvgpd.club 一、品牌網絡負面現狀

21世紀是網絡信息爆炸的時代,網絡傳播的速度非常迅速,每個品牌或者企業都會存在負面(各個環節中難免會有疏忽,造成消費者不滿),大多數企業遭遇負面時,都是急于刪除,而這背后隱藏巨大的風險,小編觀點負面處理防大于治

二、網絡負面處理的法律風險

1.法律風險

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相關法規(內容鏈接請點擊超鏈)

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2. 被查處相關人員報道

相關報道專題鏈接(內容鏈接請點擊超鏈) 

廣東二十一世紀傳媒股份有限公司原總裁沈顥、《21世紀經濟報道》原主編劉暉、原二十一世紀網站總裁劉冬、《理財周報》原發行人夏日等30名被告人及15家被告單位,因涉嫌敲詐勒索、強迫交易等罪,經依法指定管轄,2015年8月20日由上海市浦東新區人民檢察院向浦東新區人民法院提起公訴。

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各大網站媒體編輯及有刪除權限的人都很慎重,沒有可靠的中介人,相關編輯是不會去做刪除的事情,下面一個案例報道說明:

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在運作過程中,直接通過官網找到相關編輯回復是這樣的:

因此一般做刪除處理的,都是“三無”:無協議合同,無打款記錄,無相關字眼展示,盡量規避一些風險。但是一旦被舉報發現,操作執行方,出錢方都會有法律風險。

三、網絡負面處理的危害及后遺癥:

1、被再次發布:內容被刪除,渠道和相關操作人員有利益的甜頭了,有可能會繼續再轉發的同樣的內容,導致越刪越多(有的發布以后直接留聯系方式,找刪除明碼標價,因為企業也拿這沒有辦法,因為本身刪除企業就在做違法的事情);

2、被對手盯上:對手(包括當初曝光這些負面信息相關人員)知道出錢刪除負面信息,正好有更多把柄給對方,繼續發布新的負面,到時候企業會更被動;

3、刪除一段時間又出現(說明渠道不靠譜),其實所有刪除都是偽刪(刪除一般都是找相關編輯來刪除,編輯上面管理層有權限恢復,也知道是誰刪除的);

4、刪除數據源鏈接,但是在百度相關搜索還會出現,點擊開是刪除頁面(刪除渠道僅僅提供刪除,但是后期各大搜索引擎入口需要專業的技術團隊來處理的);

5、鏈接打不開,但是實際頁面還存在(DOS定點攻擊,中介人騙錢)。

四、如何面對網絡負面信息

1、通過正??頭砹鞒?,像百度知道、百度貼吧、新浪博客等大型門戶網站都設有處理侵權投訴板塊。企業一旦發現相關的負面信息之后,就可以聯系客服人員,并提交相關資料刪帖。

2、對于那些惡意詆毀的負面信息,企業可以在官網發布法律聲明,同時在第三方平臺及負面信息回復中發表,強調要追求造謠者的法律責任,一般就能引導輿論的方向

3、如負面信息真實存在,企業可以選擇發布一些正面軟文,問答等口碑覆蓋在搜索引擎展示的負面信息上,通過相關的優化手段,壓制負面信息,將負面的影響力降到最低

五、SPR找清法觀點

1、任何品牌負面信息無法把控,因為自媒體時代(過去把控主流媒體即可,但現在負面爆發都是自媒體產生,包括行業公關精英的專業公司,對自媒體公關也做的不盡人意的)負面發生有很多不確定性,如何把不確定轉化可把控呢?唯一辦法就是預防大于治,千萬不要有臨時抱佛腳的僥幸心理。

2、采用輿論稀釋的原理,在于平時品牌不斷發聲,來稀釋和預防負面信息,負面信息不要出現占領流量入口相關平臺即可,隨著時間推移負面慢慢淡化。比如說75%的消費者通過百度首頁進入,把控好首頁或者前3頁,那么給公關留出時間。因此平時做好相關正面形象的建設,避免出現負面時手忙腳亂。被老板和領導罵,說公關不給力。

網友薦論

  • 眾所周知網絡營銷是把雙刃劍,它可以讓一個不知名的企業品牌迅速的被消費者所熟知并且達到躥紅的成都,給企業帶來正面的信息和曝光,達到很好的宣傳作用;但也因門檻低,信息傳播廣而快等互聯網的特點,網絡上的負面信息也會給企業帶來直接或者間接的利益損失或者降低信譽度和客戶的好感。
  • 負面壓制主要是在發布的網站上進行投訴刪除,但是一般成功率不是很高,這方面需要有專業的處理負面信息的公司去操作,比如上海文軍信息技術有限公司在行業內做的是很不錯的,負面刪除更多需要資源和人脈的積累。
  • 企業開展軟文營銷的目的就是要取得用戶信任,樹立品牌形象。由此提升產品銷售轉化率。企業應根據自身情況靈活制定網絡軟文推廣計劃,才能事半功倍。
  • 在搜索結果頁的一些負面信息能刪就刪,有的負面信息排名一下子頂不下去,那就要想辦法刪掉了。自己能刪的就直接刪除掉,然后清楚快照,自己不能刪的就要想想辦法。這些負面留在下面,只會在相關搜索和下拉框負面信息的基礎上,再一次給用戶一次警告提醒。
  • 天涯的帖子和百度的差不多一樣的投訴方法,你仔細看就知道天涯每個帖子的最下面都有一個投訴鏈接,點開它,你就會看到具體的投訴流程。為了更快地見效,你得打電話,因為天涯的帖子量也是很大的,不然你不打電話,投訴會托很長時間的。
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